He revisado la plantilla de Shopify que me has enviado y la he contrastado con la normativa española de comercio electrónico y protección de consumidores.

La plantilla original contiene varias cláusulas que no te recomiendo publicar tal cual. Por ejemplo, pretende excluir ampliamente la responsabilidad de la tienda, permite cancelar pedidos por errores de precio y establece que el riesgo de pérdida pasa al cliente cuando se entrega el paquete al transportista. Estas condiciones necesitan adaptarse a la legislación aplicable y no pueden utilizarse para eliminar derechos irrenunciables del consumidor. Markdown pegado

Te preparo una versión para Restiva, pensada para tu tienda Shopify y tus ventas a consumidores en España. He mantenido la estructura general, pero he adaptado las cláusulas más problemáticas.

Importante: es un borrador orientativo, no una certificación de cumplimiento jurídico. Para publicar las condiciones definitivas tendrás que completar tus datos legales y comprobar que coinciden con tu operativa real.

TÉRMINOS DEL SERVICIO — RESTIVA

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido a Restiva.

Los términos «Restiva», «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a la tienda online Restiva, disponible en www.restiva.es.

A través de nuestro sitio web ofrecemos productos y servicios para que nuestros clientes puedan conocer nuestros productos y realizar compras online.

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico necesaria para ofrecer nuestros productos y gestionar las compras.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las condiciones generales aplicables a las compras realizadas en Restiva.

Al acceder a nuestra web o realizar un pedido, aceptas las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.

Antes de utilizar nuestra web, te recomendamos leer estos términos, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

2. Acceso y uso de la tienda

Puedes navegar por nuestra tienda y consultar nuestros productos de acuerdo con la legislación aplicable.

Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando sea necesario para tramitar un pedido o contactar con nosotros.

Si realizas una compra, debes facilitar los datos necesarios para procesar el pago y gestionar la entrega.

Eres responsable de comprobar que los datos facilitados, especialmente la dirección de envío y el correo electrónico, son correctos.

No está permitido utilizar nuestra web para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan perjudicar su funcionamiento, su seguridad o los derechos de terceros.

Nos reservamos el derecho de adoptar medidas proporcionadas cuando detectemos usos fraudulentos o contrarios a estas condiciones, respetando en todo momento la legislación aplicable.

3. Productos y descripciones

En Restiva procuramos mostrar nuestros productos de forma clara y precisa, incluyendo sus características, imágenes y descripciones.

Las imágenes se ofrecen con fines ilustrativos. La apariencia de un producto puede presentar pequeñas diferencias debido a la iluminación, la pantalla o la configuración del dispositivo utilizado.

Estas diferencias no justificarán que un producto se entregue de forma sustancialmente distinta a lo anunciado.

Las características esenciales de cada producto se indicarán en su correspondiente página de venta.

Si necesitas información adicional sobre un producto antes de comprarlo, puedes contactar con nosotros.

Restiva podrá actualizar las descripciones, imágenes y características de los productos para reflejar cambios reales o corregir errores. Estas modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados ni limitarán los derechos de los consumidores.

4. Pedidos y celebración del contrato

Para realizar una compra, debes seleccionar el producto que deseas, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago.

Antes de finalizar el pedido, podrás revisar los productos seleccionados, sus precios, los gastos de envío aplicables y el importe total.

Es responsabilidad del cliente comprobar los datos del pedido antes de confirmarlo.

Una vez completada la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico. La aceptación y formalización del pedido se realizarán de acuerdo con la información mostrada durante el proceso de compra y las comunicaciones de confirmación correspondientes.

Restiva podrá contactar contigo si necesita aclarar información esencial para tramitar el pedido.

Si no podemos aceptar o tramitar un pedido por una causa justificada, te informaremos y, si ya se hubiera efectuado el pago, gestionaremos el reembolso que corresponda.

En caso de un error manifiesto en el precio u otra información esencial, nos pondremos en contacto contigo para resolver la situación conforme a la legislación aplicable. No podremos modificar unilateralmente las condiciones de un contrato ya celebrado cuando la ley no lo permita.

5. Precios, impuestos y pagos

Los precios de los productos serán los que aparezcan en nuestra tienda en el momento de realizar la compra.

Antes de confirmar el pedido, se mostrará el importe total que deba pagar el cliente, incluidos los impuestos y los gastos adicionales aplicables, como los de envío.

Los gastos adicionales que no puedan determinarse previamente se comunicarán de forma clara antes de finalizar la compra, cuando así lo exija la legislación aplicable.

Los descuentos y promociones estarán sujetos a las condiciones específicas que se indiquen en cada oferta.

Los precios podrán modificarse para futuras compras sin que ello afecte a los pedidos que ya se hayan formalizado, salvo que proceda legalmente otra solución.

Los pagos se realizarán a través de los métodos disponibles en el proceso de compra.

Al efectuar un pago, confirmas que estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

6. Envíos y entregas

Restiva tramitará los pedidos y organizará su envío de acuerdo con la información y los plazos indicados en nuestra Política de envíos.

Los plazos comunicados durante la compra deberán interpretarse conforme a las condiciones anunciadas y a la normativa aplicable.

Si surge una incidencia que pueda afectar significativamente a la entrega, procuraremos informar al cliente y facilitar una solución adecuada.

En caso de retraso en la entrega, se aplicarán los derechos y remedios reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Restiva seguirá siendo responsable frente al cliente de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de la entrega del pedido. La contratación de empresas de transporte o proveedores externos no elimina los derechos del consumidor.

Si el paquete llega dañado, incompleto o con un producto equivocado, puedes contactar con nosotros para que revisemos la incidencia.

7. Cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento

Las cancelaciones y devoluciones se tramitarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en www.restiva.es.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor dispondrá del plazo legal para ejercerlo sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Restiva ofrece, además, un plazo comercial de 15 días para solicitar devoluciones, sujeto a las condiciones publicadas en nuestra política.

Las condiciones de devolución no limitarán los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad, defectos o incumplimiento de las obligaciones del vendedor.

Para solicitar una devolución o plantear una incidencia, puedes escribir a restiva@stratmail.com.

8. Garantía legal y conformidad de los productos

Los productos vendidos por Restiva están sujetos a los derechos y garantías reconocidos por la legislación de protección de consumidores.

Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, incluidos, cuando proceda, la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Las condiciones concretas dependerán de la naturaleza del producto y de las circunstancias de la incidencia.

Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por Restiva se aplicará en los términos que se comuniquen al cliente y no sustituirá ni reducirá la garantía legal.

Para informar de un problema, contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico.

9. Propiedad intelectual e industrial

Salvo que se indique lo contrario, los contenidos de www.restiva.es, incluidos textos, logotipos, diseños, imágenes, elementos gráficos y otros materiales, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación.

Los derechos de terceros sobre marcas, imágenes, nombres comerciales y otros elementos seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.

El acceso a nuestra web no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial al usuario.

10. Servicios y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede incorporar herramientas, aplicaciones o enlaces a servicios de terceros, incluidos los proporcionados por Shopify y otros proveedores tecnológicos.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

No controlamos necesariamente el funcionamiento de todos los servicios externos, pero ello no nos exime de las obligaciones que nos correspondan respecto de las compras realizadas en Restiva.

Si tienes una incidencia relacionada con un pedido efectuado en nuestra tienda, puedes contactar con nosotros directamente.

11. Comentarios y comunicaciones de los usuarios

Si nos envías sugerencias, opiniones u otros comentarios, podremos utilizarlos para mejorar nuestros productos y servicios cuando exista una base jurídica adecuada para ello.

No debes enviar contenido ilegal, difamatorio, engañoso o que vulnere derechos de terceros.

Si deseas que una opinión o contenido que has publicado sea utilizado con fines publicitarios, podremos solicitarte la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

El envío de una opinión no implica automáticamente que Restiva pueda utilizarla sin límites en cualquier contexto.

12. Conductas prohibidas

Queda prohibido utilizar nuestra tienda para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilegales.
• Suplantar la identidad de otras personas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
• Introducir virus, código malicioso u otros elementos que comprometan la seguridad de la web.
• Copiar o explotar comercialmente los contenidos protegidos sin autorización.
• Interferir de forma ilegítima en el funcionamiento de la tienda.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.

Si detectamos una conducta que pueda infringir estas condiciones o la legislación aplicable, podremos adoptar las medidas proporcionadas que correspondan.

13. Disponibilidad del sitio web

Intentamos mantener nuestra tienda disponible y en funcionamiento de manera continuada.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas, incidencias de proveedores o circunstancias ajenas a nuestro control.

Cuando sea razonablemente posible, procuraremos minimizar las interrupciones.

Esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a Restiva por incumplimientos propios.

14. Responsabilidad

Restiva cumplirá las obligaciones que le correspondan como titular de la tienda y vendedor de los productos.

Nada de lo dispuesto en estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

No seremos responsables de incumplimientos que se deban exclusivamente a circunstancias legalmente exoneradoras, cuando concurran los requisitos exigidos por la normativa aplicable.

En ningún caso estas condiciones podrán interpretarse como una renuncia del consumidor a reclamar por productos defectuosos, falta de conformidad, incumplimiento contractual u otros supuestos en los que la ley le reconozca derechos.

15. Protección de datos personales

Restiva tratará los datos personales de acuerdo con su Política de privacidad y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Los datos facilitados durante la navegación, la compra o las comunicaciones con nosotros se utilizarán para las finalidades explicadas en dicha política y sobre las bases jurídicas correspondientes.

Para conocer cómo tratamos los datos personales, qué derechos puedes ejercer y cómo contactar con nosotros en materia de privacidad, consulta nuestra Política de privacidad.

Debes enlazar aquí la Política de privacidad definitiva de Restiva.

16. Modificaciones de estos términos

Restiva podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en nuestra página web e indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos ni alterarán unilateralmente las condiciones de los contratos ya celebrados cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.

Cuando una modificación requiera información o aceptación específica, actuaremos conforme a la normativa correspondiente.

17. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación española y europea que resulte aplicable.

Si surge una controversia, animamos al cliente a contactar primero con Restiva para intentar resolverla de forma amistosa.

Nada de lo establecido en esta sección limitará el derecho de los consumidores a acudir a los organismos de protección al consumidor, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables o a los tribunales competentes.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas que determinen la jurisdicción competente y los derechos que le correspondan legalmente.

18. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, un pedido o los productos de Restiva, puedes contactar con nosotros:

• Nombre comercial: Restiva.
• Sitio web: www.restiva.es.
• Correo electrónico: restiva@stratmail.com.
• Teléfono: 675 74 68 46.
• Titular legal de la tienda: Nicolás García Vallina.
• Domicilio legal: Carretera de Caldones 966 Deva, Gijón, Asturias.
• NIF: 58443179H