Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Restiva queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición la siguiente política, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Durante este plazo, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. El día adicional constituye una condición comercial ofrecida por Restiva.
Para solicitar una devolución, escribe a nuestro correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Correo electrónico: restiva@stratmail.com
2. Condiciones de devolución
Para las devoluciones voluntarias, te recomendamos devolver el producto con todos sus accesorios y elementos originales, utilizando su embalaje siempre que sea posible.
Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. Si se produce una pérdida de valor por una manipulación que exceda lo necesario para realizar esas comprobaciones, podremos aplicar la reducción que legalmente corresponda.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor ni se aplican para excluir reclamaciones legítimas por productos defectuosos o no conformes.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso:
- Escribe a restiva@stratmail.com.
- Indica tu número de pedido y que deseas realizar una devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
- Una vez recibamos el artículo, tramitaremos la devolución y el reembolso que corresponda.
No envíes el producto antes de recibir las instrucciones de devolución.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por decisión del cliente, los gastos directos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.
Si el producto llega defectuoso, dañado, equivocado o presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros para que podamos valorar el caso y ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable. Los gastos que legalmente correspondan a Restiva serán asumidos por Restiva.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo que compraste, escríbenos a restiva@stratmail.com. Si es posible, adjunta fotografías o vídeos que nos ayuden a identificar el problema.
Analizaremos tu solicitud y te indicaremos cómo proceder. Tus derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando correspondan, no quedan limitados por esta política.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro medio que no suponga gastos adicionales para el consumidor.
En los casos de desistimiento, podremos esperar a recibir los productos o a que nos aportes una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se tramitará dentro de los plazos legales correspondientes. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
7. Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.
Si el pedido ya se ha enviado, ponte en contacto con nosotros para que te indiquemos las opciones disponibles. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
8. Garantía legal
Esta política no limita los derechos que te corresponden por la garantía legal de conformidad ni otros derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores.
Si tienes algún problema con tu producto, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.
9. Contacto
Tienda: Restiva
Correo electrónico: restiva@stratmail.com
Teléfono: 675 74 68 46
Sitio web: www.restiva.es