Política de envío
En Restiva trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo previsto. A continuación, encontrarás toda la información sobre la preparación, el envío y la entrega de tus compras.
1. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, necesitamos un plazo de 1 a 3 días laborables para preparar tu pedido.
Durante este tiempo, verificamos los datos del pedido y organizamos el paquete para su envío.
Los días de preparación no incluyen sábados, domingos ni festivos, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Recibirás una confirmación de tu compra por correo electrónico.
2. Plazos de envío y entrega
Realizamos envíos a los destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra.
Nuestros plazos habituales son:
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables.
- Envío y transporte: hasta 9 días naturales desde que el pedido sale de nuestras instalaciones o del centro logístico correspondiente.
- Plazo total estimado: aproximadamente entre 1 y 12 días, teniendo en cuenta los periodos de preparación y transporte.
Los plazos pueden variar en función del destino, la disponibilidad logística y las circunstancias del transporte.
Antes de completar tu compra, consulta cualquier plazo específico que aparezca en la página del producto o durante el proceso de pago. Si se indica un plazo de entrega concreto, se aplicará lo comunicado para ese pedido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
3. Costes de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido.
Si una promoción incluye envío gratuito, esta condición se indicará expresamente en la tienda.
No se añadirán cargos que no hayan sido debidamente comunicados y aceptados conforme a la legislación aplicable.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el envío disponga de seguimiento, te facilitaremos la información correspondiente por correo electrónico o mediante el sistema de seguimiento disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Si no recibes información de seguimiento o tienes dificultades para consultar el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros.
5. Posibles retrasos
Aunque procuramos cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos por circunstancias como:
- Incidencias de transporte.
- Periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Trámites aduaneros en envíos internacionales.
- Otras circunstancias que afecten al transporte o a la entrega.
Si se produce un retraso relevante, puedes contactar con nosotros para que revisemos el estado del pedido.
Los retrasos no eliminan los derechos que te reconoce la legislación aplicable. Si no recibes tu pedido dentro del plazo acordado o legalmente exigible, podrás ejercer los derechos que correspondan, incluidos los relativos a la resolución del contrato y al reembolso cuando proceda. European Union
6. Aduanas e impuestos internacionales
En los pedidos enviados fuera del país de origen, pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos de importación, dependiendo del destino y de las normas locales.
Antes de completar una compra internacional, se indicará la información sobre los gastos adicionales que podamos determinar.
No se te atribuirán cargos adicionales sin la información y el consentimiento que sean legalmente necesarios.
La gestión aduanera puede afectar al plazo de entrega de determinados pedidos.
7. Pedidos no recibidos, dañados o incorrectos
Si tu pedido no llega, recibes un paquete dañado o el producto no coincide con lo que compraste, ponte en contacto con nosotros.
Para ayudarnos a revisar la incidencia, indica tu número de pedido y describe lo sucedido. También puedes adjuntar fotografías si has recibido un artículo dañado o incorrecto.
Investigaremos el caso y te informaremos de los siguientes pasos.
Restiva seguirá siendo responsable de las obligaciones que le correspondan como vendedor. La intervención de un proveedor logístico o transportista no elimina los derechos del consumidor respecto a la entrega del pedido. European Union
8. Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada durante la compra es correcta y está completa.
Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos corregir los datos.
Una vez enviado, no siempre será posible modificar la dirección.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, analizaremos las circunstancias y las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros:
Tienda: Restiva
Sitio web: www.restiva.es
Correo electrónico: restiva@stratmail.com
Teléfono: 675 74 68 46